Recht & Compliance
UWG (Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb)
Deutsches Gesetz, das u.a. unerwünschte Werbeanrufe verbietet. Besonders relevant für Outbound-Telefonie an Privatpersonen.
Was ist UWG (Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb)?
§7 UWG verbietet Kalt-Anrufe an Privatpersonen ohne ausdrückliche Einwilligung. Bei B2B sind Anrufe erlaubt, wenn ein „mutmaßliches Interesse" besteht.
Für KI-Outbound bedeutet das: - Bestandskunden mit Geschäftsbeziehung anrufen: ERLAUBT (Wartungs-Erinnerungen, Service-Calls). - Neukunden-Kalt-Akquise an Privatpersonen: VERBOTEN. - B2B-Outreach: meist erlaubt, aber Vorsicht bei seltenen Anlässen.
Vom Betrieb selbst initiierte Anrufe (z.B. an Bestandskunden), Gegensatz zu Inbound (eingehende Anrufe).
Lesen Recht & Compliance DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung)EU-Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten, gültig seit 2018. Regelt, wie Unternehmen mit Kundendaten umgehen dürfen.
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