KI & Technologie
Natural Language Understanding (NLU)
Disziplin der KI, die Bedeutung und Absicht hinter natürlich gesprochener oder geschriebener Sprache erkennt.
Was ist Natural Language Understanding (NLU)?
NLU-Systeme klassifizieren Aussagen nach Intent (Was will der Anrufer?) und Entities (Welche Daten sind drin?). Beispiel: „Meine Heizung ist seit gestern aus" → Intent: Notdienst-Anfrage, Entity: Defekt-Datum gestern, Entity: Gewerk SHK.
Moderne NLU-Systeme nutzen LLMs als Backbone und sind kontextfähig, sie verstehen auch komplexe Sätze mit mehreren Anliegen.
KI-Modell, das mit großen Textmengen trainiert wurde und natürliche Sprache verstehen + generieren kann.
Lesen KI & Technologie Voice-AIOberbegriff für KI-Systeme, die natürliche Sprache hören, verstehen und antworten können, am Telefon, in Apps oder via Smart-Speaker.
Lesen KI & Technologie KI-AnrufannahmeSoftware, die eingehende Telefonanrufe statt eines Menschen annimmt, das Anliegen versteht und qualifizierte Aktionen auslöst.
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