Handwerk

Notdienst

Auch bekannt als: Bereitschaftsdienst24/7-ServiceHavarie-Dienst

Kurzdefinition

Außerhalb der Geschäftszeiten verfügbarer Service-Dienst, bei akuten Notfällen wie Wasserschaden, Heizungsausfall, Stromausfall.

Was ist Notdienst?

Notdienst ist im Handwerk (besonders SHK, Elektro, Schlüsseldienst) ein zentraler Service. Kunden erwarten 24/7-Erreichbarkeit bei akuten Problemen. Tarife: typisch 80–150 €/Stunde Notdienst-Pauschale plus Anfahrt, überdurchschnittliche Marge.

Problem für Betriebe: Notdienst muss organisiert werden (Bereitschaft, Telefonannahme, Eskalations-Logik). KI-Anrufannahme löst exakt diesen Engpass, sie nimmt nachts und am Wochenende an, qualifiziert das Anliegen und alarmiert den Bereitschafts-Mitarbeiter nur bei echtem Notfall.

Praxis-Beispiele

→ Heizung fällt sonntags um 3 Uhr aus → Petra erkennt Notdienst, alarmiert die Bereitschaft per SMS, gibt dem Anrufer ein Termin-Fenster.
→ Wasserschaden Samstag-Mittag → Petra qualifiziert, ob's akut ist oder Montag reicht.

Handwerk Bereitschaftsdienst

Arbeitsrechtliches Modell, bei dem Mitarbeiter außerhalb der Arbeitszeit auf Abruf verfügbar sein müssen, typisch in Notdienst-Branchen.

Lesen Kommunikation Triage (Anruf-Triage)

Schnelle Einordnung eingehender Anrufe nach Dringlichkeit und Anliegen-Typ, vergleichbar mit Triage in der Notaufnahme.

Lesen Kommunikation Eskalation

Weiterleitung eines Anliegens an höhere Eskalations-Stufe (z.B. Bereitschaft, Inhaber, externer Dienstleister), wenn die erste Stufe es nicht lösen kann.

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